Alors que les consommateurs sont presque scotchés à leur téléphone, l’importance d’utiliser au maximum tous les canaux à votre disposition pour votre entreprise n’a jamais été aussi évidente. La messagerie SMS est un outil marketing puissant. Mais quels sont les vrais chiffres ? Voici 38 des statistiques de marketing SMS les plus importantes qui vous épateront.
Statistiques de marketing SMS :
1. 82 % des personnes ouvriront chaque SMS qu’elles reçoivent. Peu importe qu’il s’agisse d’une publicité, d’un bonjour amical ou d’un message de maman. Ils l’ouvriront et liront chaque message.
2. 81 % des consommateurs ignoreront les appels téléphoniques qui semblent provenir de spécialistes du marketing ou d’entreprises.
3. 75 % de tous les utilisateurs mobiles n’ont aucun problème à recevoir des messages SMS des marques, à condition qu’ils aient souscrit au service. Cela ne dérange pas les gens de recevoir des SMS des marques.
4. Jusqu’à 64 % des personnes souhaitent recevoir davantage de SMS de la part des marques. Parler au téléphone est de moins en moins populaire, tandis que la messagerie texte est la méthode de choix pour des millions de personnes.
5. La messagerie SMS à des fins marketing a augmenté de 197 %. Entre 2016 et 2020, la messagerie SMS à des fins marketing a augmenté d’environ 197 % !
6. Seules 39 % des marques envoient des SMS à leurs clients et à leur public, malgré la forte croissance du marketing par SMS. Le marketing par SMS n’est toujours pas aussi largement utilisé qu’il devrait l’être.
7. 73 % des marques prévoient d’augmenter leurs budgets de messagerie SMS au cours de l’année à venir pour profiter du canal.
8. 62 % des utilisateurs de téléphones portables consultent leur téléphone immédiatement après leur réveil, et le téléphone est également la dernière chose qu’ils voient avant d’aller se coucher.
9. Les messages SMS ont un taux d’ouverture de 98 %.
10. Un message marketing par e-mail a un taux d’ouverture moyen de 20 %.
11. Trois des plus grands pays en termes de population la Chine, l’Inde et les États-Unis sont les utilisateurs mobiles les plus actifs, dans cet ordre.
12. 75 % des consommateurs acceptent que les marques leur envoient des SMS avec des offres spéciales, des promotions et des incitations.
13. 100 % de vos messages SMS doivent être joints à un numéro spécial lors de l’envoi de SMS professionnels. De cette façon, vos destinataires peuvent vous répondre facilement.
14. 69 % des clients souhaitent pouvoir recontacter les entreprises lorsqu’ils reçoivent un SMS.
15. Les consommateurs sont 4,5 % plus susceptibles de répondre aux SMS qu’aux appels téléphoniques ou à d’autres méthodes de communication.
16. 75 à 78 % des consommateurs préfèrent envoyer un SMS à une marque plutôt que de lui parler.
17. 70 % des utilisateurs de smartphones préféreraient que l’assistance technique ou le dépannage soient disponibles par messagerie texte.
18. 77 % des consommateurs auraient une opinion positive d’une marque qui les contacte par SMS.
19. 75 % des destinataires seront activement frustrés ou contrariés s’ils ne peuvent pas répondre à un e-mail provenant d’une marque ou d’une entreprise.
20. Les liens envoyés par SMS sont ouverts 20 % du temps.
21. Les liens envoyés par email sont ouverts 4% du temps.
22. 93 % des millennials utilisent des smartphones.
23. 95 % de la génération Z utilise des smartphones
24. Les Millennials et la génération Z augmentent leurs dépenses plus rapidement que toute autre génération.
25. Les offres spéciales et les coupons envoyés par SMS sont utilisés 32 % plus souvent que les autres coupons et offres.
26. Presque aucun message texte en masse n’est marqué comme spam, tandis que près de 50 % des messages marketing par courrier électronique sont filtrés comme courrier indésirable.
27. L’expédition de produits n’a jamais été aussi populaire et 80 % des consommateurs préfèrent suivre leur produit par messagerie texte.
28. 75 pour cent trouvent utile de recevoir des SMS pour des rappels de rendez-vous.
29. D’autres textes utiles incluent les alertes bancaires (45 %), les mises à jour sur les voyages (39 %), les offres et promotions (39 %) et les mises à jour sur la livraison de nourriture (36 %).
30. Seuls 35 % souhaiteraient recevoir des rappels de rendez-vous par e-mail.
31. Les rappels de rendez-vous diminuent les non-présentations, ce qui signifie que vous ne perdez pas de temps ni d’argent et que vous perdez moins de ventes.
32. 72 % des consommateurs souhaiteraient avoir plusieurs options pour contacter les marques. Les SMS peuvent être un autre moyen pour eux de vous contacter et pour vous de communiquer directement.
33. Même si nous avons mentionné que la plupart des consommateurs souhaitent recevoir des SMS, 18 % souhaitent également pouvoir se désinscrire facilement s’ils le souhaitent. Ils estiment qu’ils peuvent faire confiance à une marque si elle propose une simple option de désinscription.
34. 58 % des consommateurs ne se limitent pas au prix lorsqu’ils choisissent où dépenser leur argent. La commodité est le deuxième facteur le plus important.
35.Plus de 10 % des consommateurs répondront aux enquêtes SMS envoyées par SMS. Non seulement cela, mais ils le feront dans les 6 minutes.
36. Si vous disposez d’un programme de fidélité, vous devriez utiliser la messagerie texte comme option de communication. 38% des consommateurs préféreraient recevoir leurs messages de fidélité de cette manière.
37. Le nombre de personnes utilisant des smartphones devrait dépasser les 7 milliards.
38. Au cours de la même période, le marché de l’automatisation, y compris le marketing par SMS, devrait atteindre plus de 83 milliards.
Les 5 avantages du SMS pour le marketing
Nous venons de vous proposer de nombreux chiffres, ce qui peut naturellement vous faire tourner la tête. En les lisant, vous voyez les raisons pour lesquelles vous devez miser gros sur le marketing SMS pour votre marque. Voici un bref récapitulatif et un guide de ces chiffres, et comment démarrer une stratégie de marketing par SMS vous aidera à développer votre entreprise.
1. Les clients veulent des SMS
Plusieurs chiffres font référence à ce que veulent les consommateurs lorsqu’ils communiquent avec les marques. Ils veulent avoir le choix et la messagerie texte est l’une de leurs méthodes de communication préférées en général. En tant que marque, il est important d’interagir avec les clients. Les individus s’envoient des SMS tous les jours et votre marque peut faire partie de leur correspondance régulière.
Ils peuvent également vous contacter par d’autres moyens, par exemple par téléphone et par e-mail, mais disposer de cette option est extrêmement important.
Cependant, si vous comptez les contacter par SMS, vous devez vous assurer que vous respectez les règles associées à l’envoi de SMS à partir de numéros de téléphone locaux. Depuis le 1er octobre 2021, l’envoi de messages texte (SMS/MMS) à partir de certains numéros locaux à code long à 10 chiffres (10DLC) nécessite une inscription et des frais supplémentaires en raison des changements d’opérateur.
2. Le SMS est immédiat
En tant que spécialistes du marketing, l’un des avantages du marketing par SMS est que vous savez que vos clients ne se contenteront pas de comprendre le message, mais qu’ils le comprendront immédiatement. Cela signifie que votre message puissant est devant les yeux des gens et, espérons-le, fera une différence en quelques minutes. Comme c’est ciblé et qu’ils ont accepté, vous savez déjà qu’ils sont motivés et ouverts aux messages de votre marque. La messagerie immédiate est particulièrement puissante si vous avez des ventes de dernière minute, des tables ouvertes ou si vous devez modifier les heures de rendez-vous.
3. Il existe une lacune sur le marché
Comme les statistiques vous l’indiquent, le marketing par SMS n’est pas aussi largement utilisé qu’il devrait l’être par les marques et les spécialistes du marketing. Qu’est-ce que cela signifie pour toi? Cela signifie que vous pouvez en profiter et prendre pied pendant que vos concurrents sont encore au sol. En comblant ces lacunes marketing, vous pouvez attirer les clients qui souhaitent bénéficier de tous les avantages du marketing par SMS qu’ils n’obtiennent pas ailleurs. Contactez votre public et vous constaterez que vous êtes l’un des rares à prendre contact. Une fois que vos concurrents auront compris et commencé, vous aurez déjà une longueur d’avance.
4. SMS, c’est facile
Bien que cet avantage ne se reflète pas dans les statistiques, la vérité est qu’il est facile d’envoyer des SMS en masse. Vous pourriez imaginer l’acte d’envoyer des SMS comme si vous utilisiez vos pouces sur le clavier de votre téléphone. Mais avec les services de messagerie texte SMS, vous pouvez envoyer des messages en masse sur votre ordinateur comme vous le feriez avec un courrier électronique. Votre public le recevra sur son téléphone et pourra répondre comme pour n’importe quel autre SMS qu’il reçoit. Avec les messages texte programmés, vous n’avez même pas besoin de prendre du temps pendant votre journée bien remplie. Vous pouvez programmer l’intégralité de votre stratégie et vos textes seront automatiquement diffusés.
5. L’engagement client est élevé
Comme les chiffres nous l’indiquent, les clients sont beaucoup plus susceptibles d’interagir avec les messages marketing SMS. Ils liront et répondront à vos messages, vous offrant non seulement plus de chances de conversions, mais aussi une richesse de données et d’opportunités de connexion. Vous pouvez lier vos clients à du contenu éducatif et important, à des publications sur les réseaux sociaux et à des enquêtes en ligne. L’engagement vous aidera à développer le type de client le plus puissant que vous puissiez avoir : un client fidèle. Les clients fidèles reviendront pour effectuer d’autres achats, partageront votre contenu, répondront à vos sondages et vous recommanderont même à leurs amis.
Les statistiques du marketing SMS racontent une histoire forte
Les SMS sont devenus le moyen de communication incontournable pour des milliards de personnes dans le monde. Lorsque nos téléphones nous informent que nous en avons reçu un, nous sortons presque immédiatement notre téléphone et vérifions de qui il vient. Ensuite, répondez, supprimez-le ou rangez-le pour une réponse ultérieure.
Il ne fait aucun doute que vous possédez un smartphone. Nous pouvons dire cela car si vous vivez sur Terre, il y a 97 % de chances que vous en ayez un. Avec un téléphone mobile, il y a presque autant de chances que vous envoyiez et receviez des messages texte.
Comment démarrer avec le marketing SMS ?
Après avoir lu certaines de ces statistiques, je suis sûr que vous avez hâte de vous lancer dans le marketing par SMS. La bonne nouvelle est que vous n’êtes pas en retard à la fête. Et votre public aime probablement le marketing par SMS. Je vous conseille de consulter ce guide pour réussir votre marketing SMS. Il contient des informations sur la façon de démarrer, les outils à utiliser et les stratégies à élaborer. Il existe de nombreux logiciels de marketing par SMS. TextMagic est une option bien connue. Découvrez si cela vous convient grâce à cette revue complète de TextMagic.
Votre marque utilise-t-elle le marketing par SMS ? Sinon, commencez dès maintenant et obtenez les résultats dont vous avez besoin.
