Les e-mails déclenchés sont un outil de marketing par e-mail incroyablement puissant dont de nombreux spécialistes du marketing en ligne ne parviennent souvent pas à tirer parti. Le plus souvent, cela est dû au fait que de nombreux spécialistes du marketing ne savent tout simplement pas comment tirer parti de ce type spécial d’e-mail ou n’en ont même pas suffisamment entendu parler pour savoir ce qu’ils ratent.
Les e-mails transactionnels sont un outil de marketing par e-mail incroyablement puissant dont de nombreux spécialistes du marketing en ligne ne parviennent souvent pas à tirer parti. Le plus souvent, cela est dû au fait que de nombreux spécialistes du marketing ne savent tout simplement pas comment tirer parti de ce type spécial d’e-mail ou n’en ont même pas suffisamment entendu parler pour savoir ce qu’ils ratent.
L’essentiel, cependant, est que si vous n’avez pas encore commencé à optimiser vos e-mails transactionnels, vous devriez commencer à le faire dès que possible. Leurs taux d’ouverture incroyablement élevés de la part des abonnés en font une opportunité absolument en or pour augmenter les conversions, les clics et, finalement, les ventes.
Avant d’aborder les détails des types d’e-mails que vous devez optimiser et comment, vous souhaiterez peut-être un aperçu rapide de ce que sont ces types spéciaux d’e-mails.
Vous êtes-vous déjà demandé quelle était la bonne façon d’épeler le commerce électronique ?
Qu’est-ce qui définit un e-mail transactionnel
Les e-mails transactionnels sont des messages spécifiques à un utilisateur qui sont envoyés individuellement à des personnes spécifiques en fonction des interactions avec votre site qui ont déclenché ces e-mails. Ces e-mails sont différents du courrier en masse dans la mesure où ils ne sont pas principalement promotionnels et parce qu’ils ne sont pas envoyés en masse à des listes entières d’abonnés en même temps.
Maintenant que vous avez ce cadre de base en tête, passons à quelques conseils pratiques sur l’optimisation pour différents types de transactions.
E-mails de reçus de vente
Les e-mails de tickets de vente, y compris les reçus en ligne, sont un type d’e-mail transactionnel auquel vous devez particulièrement prêter attention à l’optimisation. En effet, ils bénéficient de taux d’ouverture parmi les plus élevés parmi tous les e-mails de toute nature.
Selon cette infographie d’Easy SMTP, leur taux d’ouverture peut atteindre 114 % ou plus, car ces types d’e-mails sont souvent ouverts plus d’une fois par le même utilisateur. Il s’agit d’un taux d’ouverture presque 10 fois plus élevé que celui d’un e-mail en masse classique.
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Vous pouvez optimiser vos e-mails de reçus de vente d’une manière très simple en ajoutant une simple notification « merci » dans la ligne d’objet. Cela seul peut augmenter les taux d’ouverture de 35 % supplémentaires.
L’ajout de liens vers des réseaux sociaux dans ces e-mails est également utile. En conséquence, les taux de clics peuvent augmenter de 55 % ou plus.
Enfin, les e-mails de reçus constituent un excellent forum pour d’autres recommandations de produits et de services basées sur des achats antérieurs. Leur ajout peut augmenter les taux de clics et même les revenus de plusieurs points de pourcentage.
E-mails de panier abandonné
le pourcentage de paniers d’achat sur site Web qui sont abandonnés au début du processus d’achat est extrêmement élevé, parfois jusqu’à 67,45 %.
Cependant, cela peut être considérablement réduit, jusqu’à 40 %, en envoyant simplement un e-mail transactionnel informant de l’abandon du panier et en s’assurant que l’e-mail est également optimisé.
Et comment optimiser les emails de panier abandonné ?
Pour commencer, le simple fait d’inclure une ligne d’objet mentionnant le produit abandonné spécifique peut augmenter les taux d’ouverture de 10 %.
Recommander des achats complémentaires supplémentaires dans de tels e-mails peut augmenter les clics de 50 % et, bien que les taux d’ouverture puissent varier considérablement par niche, une optimisation maximale doit être effectuée avec le premier e-mail d’abandon de panier, car ceux-ci sont ouverts en moyenne la moitié du temps pendant l’ouverture. le taux descend à 40% pour un deuxième mail de panier abandonné et à 27% sur le troisième message de panier abandonné.
E-mails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue offrent certaines des meilleures opportunités d’optimisation des e-mails transactionnels. Le revenu moyen par e-mail, s’il est correctement optimisé, peut atteindre 5,83 $ ! Cela représente plus de 10 fois le revenu moyen par e-mail en masse, qui se situe à environ 53 cents. Le simple fait d’inclure une offre promotionnelle dans chaque e-mail de bienvenue que vous envoyez peut plus que doubler les revenus par e-mail.
L’ajout de lignes d’objet claires, précises et incluant également le nom de votre marque peut augmenter les taux d’ouverture de 80 %.
Enfin, diviser un seul e-mail de bienvenue plus volumineux en une petite série de campagnes de bienvenue séquentielles peut également améliorer vos taux de transaction/engagement en général jusqu’à 40 % par rapport à ce qu’un seul e-mail de bienvenue permettrait d’obtenir.
Confirmation d’expédition
Le taux de clics moyen pour les confirmations d’expédition n’est que de 20,8 %, ce qui est un peu inférieur à la moyenne d’un e-mail transactionnel. Cependant, étant donné que les e-mails en masse génèrent souvent des taux de clics de seulement 3 %, un taux de 20,8 % reste excellent.
Vous pouvez augmenter encore davantage ce chiffre en optimisant les avis d’expédition afin de vendre également des produits et services associés, comme nous l’avons suggéré avec les e-mails de reçus de vente. Cela peut augmenter les revenus jusqu’à 20 %.
De plus, afin de réduire les coûts globaux de votre service client, utilisez vos confirmations d’expédition pour inclure des informations sur les numéros de suivi, les délais de livraison prévus, les descriptions des produits, les codes produits et les liens vers les pages de suivi des colis. Ajoutez également un lien de contact pour des questions supplémentaires.
E-mails d’évaluation des produits
Les e-mails d’évaluation de produits sont un peu plus controversés qu’un e-mail transactionnel classique, car un avis promu par une entreprise peut sembler trop promotionnel et inspirer peu de confiance.
Cependant, si vous incluez également des liens vers des avis clients réels sur votre propre site ou sur d’autres sites Web, les e-mails d’avis peuvent créer suffisamment de confiance pour générer des ventes et des résultats de clics jusqu’à 12 fois supérieurs à ceux des descriptions de produits standard.
De plus, l’utilisation du mot « avis » dans la ligne d’objet peut augmenter les taux d’ouverture de 28 % et séparer les e-mails d’avis sur des périodes raisonnables de 2 à 3 semaines augmentera également le succès des e-mails d’avis.
Des exemples notables d’e-mails transactionnels déclenchés sont les e-mails de bienvenue, les e-mails de panier abandonné, les avis d’expédition, les e-mails de reçus de vente, les avis d’annulation de produit et même les e-mails de révision. Si vous faites des affaires, assurez-vous d’utiliser et d’optimiser vos e-mails transactionnels.
