Plus de 90 % des clients lisent les avis avant d’acheter un produit. Ceux qui rédigent des critiques de produits sont les gardiens du commerce électronique. Si vous souhaitez obtenir des avis sur Amazon, vous avez besoin d'une stratégie d'engagement.
Pourquoi est-il important d’obtenir des avis sur Amazon ?
Les acheteurs qui lisent les avis ne connaissent souvent pas très bien une marque ou un produit et souhaitent obtenir plus d’informations avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat. Les avis sont parfaits pour ajouter cette preuve sociale. Surtout pour les produits haut de gamme comme les articles de luxe ou les produits technologiques, les vêtements et les biens fonctionnels comme les appareils électroménagers et électroniques.
La plupart des avis donnent aux acheteurs une perspective sur le produit sans les conséquences commerciales. Les acheteurs recueillent des informations qui les aident à effectuer un achat plus confiant et éclairé. Comme la facilité d'utilisation, la bonne taille, la qualité, etc. Pour les vendeurs, il est très important d'obtenir de bonnes critiques. Cela stimulera les ventes et réduira les retours.
Mais comment obtenir des avis Amazon ? La réponse à cette question se trouve dans les neuf méthodes ci-dessous.
9 méthodes White Hat pour obtenir des avis sur Amazon
Les techniques « White Hat » sont des techniques dans lesquelles le client laisse naturellement des commentaires. Ce n'est pas insistant ; c'est juste encourageant. Voici les neuf meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour obtenir des commentaires positifs :
Méthode White Hat n°1 : inclure une notice de produit
Si vous souhaitez inciter les gens à rédiger des avis sur vos produits, vous devez le demander. L’un des moyens les plus efficaces de demander l’avis des clients se trouve directement sur l’emballage du produit.
Les notices de produits qui remercient le client pour son achat et lui font une demande d'avis peuvent être incroyablement efficaces. Les gens apprécieront que vous ayez pensé à eux, augmentant ainsi vos chances d’obtenir une évaluation du produit.
Cependant, il est important de ne pas participer à la manipulation des avis. Ce style de manipulation décourage les gens de laisser de mauvaises critiques. Cela fait également le contraire : encourager les critiques positives.
Avec la messagerie directe du client, vous ne pouvez demander un examen que de manière générique. Assurez-vous également de ne pas inclure de codes de réduction avec cette demande. Amazon considère cela comme des critiques incitatives.
Méthode White Hat n°2 : utilisez le bouton Demander un avis
Les acheteurs ne voudront souvent pas laisser d’avis, étant donné les inconvénients. Cependant, un message personnalisé via le bouton de demande de révision simplifie cette demande.
Il s'agit de la méthode recommandée par Amazon pour demander des avis honnêtes. Vous pouvez trouver ce bouton de demande de révision sous la page Détails de la commande.
Il effectue également une demande de commentaires du vendeur Amazon, vous fournissant une réponse client potentielle sur deux fronts. N'oubliez pas que les commentaires des vendeurs sont différents des commentaires sur les produits (ou des commentaires sur le produit pour les produits numériques et SaaS).
Méthode White Hat n°3 : envoyer des demandes d'avis personnalisées par e-mail
Il est facile pour les vendeurs Amazon de sous-estimer la valeur du courrier électronique. Qu'il s'agisse de marketing par e-mail ou d'obtention de votre premier avis cinq étoiles, les e-mails de transaction et de confirmation de commande peuvent être un outil pratique en utilisant le format approprié.
Les demandes d’avis personnalisées ont le potentiel d’impact le plus élevé. Vous devez créer une série d'e-mails adressés à vos premiers clients, les remerciant pour l'achat.
À mesure que votre nombre de clients augmente, vous pouvez créer une série de modèles d'e-mails pour gagner du temps. Testez-les sur des lots de clients pour voir leur efficacité et respectez le modèle qui obtient le plus grand nombre d'avis cinq étoiles.
Méthode White Hat n°4 : demander des avis à ceux qui ont laissé des commentaires sur le vendeur
De nombreux acheteurs supposent que les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits sont les mêmes. Ce n’est pas le cas. Les commentaires du vendeur font référence à la rapidité avec laquelle les produits sont expédiés et à la qualité de l'emballage. Les avis sur les produits font référence à l'expérience client lors de l'utilisation du nouveau produit.
Lorsque vous avez peu d’avis et beaucoup de retours, cela signifie que vos clients sont confus. Envoyez-leur un message via la messagerie acheteur-vendeur pour poser des questions sur cette situation et éventuellement encourager davantage d'avis sur les produits Amazon.
La première étape pour obtenir quelque chose est de demander.
Méthode blanche n°5 : offrir des remises et des promotions sur les produits pour encourager les ventes
Plus il y a de personnes qui achètent dans votre boutique Amazon, plus vous vendez sur Amazon et plus vous pouvez obtenir d'avis en ligne. Utilisez ces fonctionnalités d'Amazon Advertising pour encourager vos premiers avis. Cela fonctionne également bien avec l'offre d'introduction / les clients Freemium, et vous pouvez proposer un déverrouillage de fonctionnalités sur des logiciels ou des services et obtenir un moteur de bouche à oreille qui fait des heures supplémentaires.
Seller Central dispose d’un onglet publicitaire destiné à vous aider à gagner en visibilité. Les promotions, les offres éclair et les coupons sont tous d’excellents moyens de gagner en visibilité.
Si vous êtes présent hors site, vous pouvez partager ces codes promo et encourager les avis sur Amazon. Cependant, veillez à ne pas offrir de réductions en échange d'avis, car cela serait contraire aux conditions d'utilisation d'Amazon.
Méthode White Hat n°6 : utilisez le programme Amazon Vine sous Amazon Advertising
Le programme Amazon Early Reviewer a pris fin plus tôt cette année ; il a effectivement reçu les premières critiques. Le programme Amazon Vine Review est l’option secondaire la plus proche.
Les avis Vine (par opposition aux premiers avis) sont un groupe d'évaluateurs de haute qualité sélectionnés par Amazon. Pour que les produits soient éligibles aux Vine Reviews, suivez ces suggestions :
- Fait partie du registre des marques Amazon.
- Moins de 30 avis sur votre page produit.
- Votre produit doit être prêt pour FBA.
- Il doit être nouveau.
- Il lui faut une image et une description.
- Votre produit doit être disponible.
- Votre produit ne doit pas nécessiter d’être regroupé avec d’autres produits pour fonctionner.
Méthode White Hat n°7 : fidélisez-vous en tant que membre du registre des marques Amazon
Les membres du registre des marques Amazon font partie des rares à comprendre l'importance de la fidélité à la marque. Ce groupe a également accès à des « outils gratuits » qui les aident à obtenir rapidement des avis.
Certains des outils incluent :
- Le tableau de bord d'analyse de marque.
- Accès à une vitrine Amazon.
- La possibilité d’avoir des adeptes de la marque sur Amazon.
- La capacité d'utiliser la publicité centrée sur la marque.
Les propriétaires de marques ont également de meilleures chances d’établir une présence sur les réseaux sociaux. La sélection de la reconnaissance et de la fidélité à la marque en tant que vendeur Amazon vous permet d'obtenir des avis plus cohérents.
Méthode White Hat n°8 : créez des comptes de réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez demander des avis
Beaucoup de vos avis passés peuvent provenir d’une bonne position et d’une bonne stratégie. Mais devoir repartir de zéro avec chaque nouveau produit est insensé.
Amazon ne souhaite pas permettre aux vendeurs d'établir rapidement des relations clients. Cependant, vous pouvez encourager les gens à vous suivre sur les réseaux sociaux avec des encarts produits.
Les vendeurs ne peuvent pas utiliser la messagerie acheteur-vendeur pour faire autre chose que vérifier l'expérience client. Cet outil est pratique pour demander de simples commentaires, mais pas pour grand-chose d’autre.
Une présence sociale peut créer un lien vers votre site Web. Dites donc aux gens de vous suivre sur les réseaux sociaux via l’emballage des produits. Après cela, dites aux personnes sur les réseaux sociaux de s'abonner à votre newsletter.
Méthode White Hat n°9 : créez un produit de qualité si vous souhaitez un avis positif
Produits de qualité = plus de ventes = plus d'avis. La meilleure façon d’éviter les commentaires négatifs est d’être bon. Les commentaires positifs signifient un bon service client et de bons produits.
Une notice de produit demandant un examen alors que votre produit est poubelle ne mènera pas à une bonne évaluation. Ce processus commence par des contrôles de qualité réguliers de votre produit.
Effectuez des tests rigoureux et faites attention aux commentaires sur votre compte vendeur. Les avis ne sont jamais une attaque personnelle. Au lieu de cela, les avis négatifs sont une opportunité de croissance.
En tant que nouveau vendeur, vous devez savoir que les clients satisfaits sont des clients entendus. Si vous ignorez les commentaires, vous négligez votre opportunité la plus importante.
Si vous recherchez plus de conseils sur la façon de démarrer une entreprise Amazon, lisez ici.
Quatre façons Black Hat d'obtenir des avis Amazon (avis positifs)
Les stratégies « Black Hat » impliquent l’utilisation de tactiques de manipulation et de fausses critiques pour obtenir ce que vous voulez. Voici les méthodes de chapeau noir les plus importantes que vous devriez éviter.
Méthode Black Hat n°1 : Achetez de faux avis pour votre liste Amazon
Si vous souhaitez obtenir des avis sur Amazon, des avis honnêtes sont ce que vous souhaitez. Les faux avis sont votre alternative et vous ne voulez rien avoir à faire avec eux. Mais gardez à l’esprit que s’engager dans de telles pratiques met non seulement en danger votre compte vendeur, mais peut également vous exposer à d’éventuelles escroqueries Amazon qui s’attaquent aux vendeurs à la recherche de gains rapides.
De nombreux services de chapeau noir chargeront vos listes de produits avec de fausses critiques. Ces avis peuvent dans un premier temps vous procurer un avantage considérable sur vos concurrents.
Amazon applique une politique de tolérance zéro concernant ces avis, car ils faussent la perception des clients. Même si vous savez que votre produit est excellent, peu importe que l'avis soit faux.
Si vous optez quand même pour cette option, Amazon interdira votre compte. Cette décision met immédiatement fin à une source de revenus potentielle.
Méthode Black Hat n°2 : incitez les avis avec des produits gratuits, des cartes-cadeaux ou des garanties prolongées
Les avis incitatifs sont des avis en échange d'un produit gratuit. Ce produit peut être une extension de garantie, des cartes-cadeaux ou toute autre chose.
Amazon n'a également aucune tolérance pour cette stratégie, interdisant souvent les coupables. Amazon considère cela comme une manipulation des avis, faussant la perception du public.
Après tout, lorsque vous offrez des produits gratuits, les utilisateurs d'Amazon sont enclins à laisser des avis positifs. Bien que cela semble bien sur le papier, ce n’est pas non plus exact.
Le succès d'un produit doit provenir de ses performances et non de ses cadeaux.
Méthode Black Hat n°3 : décourager les avis négatifs via la messagerie personnelle
Lorsque vous contactez des acheteurs au sujet de votre produit, il est normal de s'enregistrer. Si vous trouvez que leur expérience est mauvaise, c'est l'occasion de résoudre le problème.
Cependant, faire pression sur les clients d'Amazon pour qu'ils ne laissent pas de commentaires négatifs est contraire aux conditions d'utilisation. Encore une fois, c'est parce qu'Amazon veut de vraies expériences.
Rappelez au client que vous êtes une entreprise « familiale » avant l’évaluation en est un exemple. Certains vendeurs sont assez audacieux pour encourager les acheteurs à les contacter personnellement plutôt que de laisser un avis.
Bien que vous puissiez vous enregistrer auprès de votre client, vous ne pouvez pas le décourager de laisser un avis.
Méthode Black Hat n°4 : demandez plus d'avis (mais uniquement les plus positifs)
Lorsque vous demandez votre premier avis, vous souhaiterez peut-être demander un avis positif en tant qu'entreprise Amazon. Amazon considère cela comme une autre forme de manipulation des avis.
Demander des avis positifs est considéré comme une méthode pour décourager les avis négatifs. Si vos meilleurs évaluateurs sont tous positifs et que votre application de messagerie acheteur-vendeur est activement utilisée, vous pourriez avoir une enquête.
Si vous avez plus de clients qui ont laissé des avis négatifs que positifs, votre problème n'est pas l'avis sur le produit. Il s'agit plutôt d'un problème lié à votre produit.
Conclusion Derniers conseils pour obtenir efficacement des avis sur Amazon
Bien que le programme d'évaluation précoce ait disparu, il existe encore de nombreuses façons légitimes de demander des évaluations. Le plus souvent, c'est une manière simple de demander, heureusement. Après tout, quelqu’un prend le temps de sa journée pour vous donner des commentaires utiles.
Si vous souhaitez obtenir des avis sur Amazon, voici un bref résumé de tout ce que vous devez savoir :
