HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour le marketing entrant, les ventes et le service client. Ils sont en activité depuis 2006 et servent plus de 135 000 clients dans 120 pays.
Si vous êtes intéressé par l'inbound marketing, vous avez probablement entendu parler de HubSpot. Lors du choix d'un logiciel de CRM ou d'automatisation du marketing, HubSpot semble être un choix évident. Mais êtes-vous sûr que ce sera le bon outil pour vous ? Après tout, ses hubs ne sont pas bon marché ! Et certaines des fonctionnalités qu’ils proposent peuvent être un peu trop avancées pour une campagne marketing moyenne.
C'est pourquoi aujourd'hui nous sommes là pour vous aider à répondre à la question ultime : qu'est-ce que HubSpot ? Et le logiciel peut-il dépasser des attentes déjà exorbitantes ?
Qu'est-ce qu'HubSpot ?
HubSpot est une plateforme CRM qui couvre la plupart des éléments dont une entreprise a besoin pour réussir en ligne. HubSpot propose 5 produits différents qu'ils appellent des hubs. Les fonctionnalités de ces hubs vont du marketing et des ventes aux opérations et au service client. Il peut être entièrement adapté à vos besoins spécifiques.
HubSpot aide les entreprises avec tous les éléments essentiels. Il vous permet :
Les principaux concurrents de Hubspot les plus souvent mentionnés sont Zoho CRM, Salesforce Pardot, Marketo Engage, ActiveCampaign et Adobe Marketing Cloud.
Voici quelques statistiques et faits sur Hubspot :
Cette approche tout-en-un vous permet de relever tous les défis en même temps, sans intégrations personnalisées supplémentaires. Les produits HubSpot sont conçus pour fonctionner ensemble et atteindre tous vos objectifs marketing en même temps.
Et si vous recherchez des logiciels spécialisés, HubSpot propose des hubs dédiés.
Centre de marketing
Le HubSpot Marketing Hub est une suite marketing tout-en-un. Vous disposerez ainsi de toutes les fonctionnalités et outils marketing essentiels. Considérez-le comme une plate-forme unique pour toutes vos campagnes et actifs marketing. Grâce à cet ensemble, vous pouvez capturer et convertir efficacement des prospects en clients.
HubSpot Marketing Hub possède ces fonctionnalités de marketing entrant de base :
- Publicité par e-mail
- Gestion d'annonces
- Éditeur de pages de destination
- Chatbots et chat en direct
- Personnalisation dynamique
- Gestion des réseaux sociaux
- Et plus
Vous pouvez utiliser gratuitement certaines des fonctionnalités de base de HubSpot Marketing Hub avec leur plan gratuit. Commencez gratuitement ici. Débloquez davantage de fonctionnalités d'automatisation et de marketing par e-mail avec le plan Starter. Le prix commence à 45 $/mois si vous optez pour un abonnement annuel.
Centre de ventes
Le Hubspot Sales Hub est un logiciel CRM de vente complet. Il comprend des outils d'engagement commercial, des fonctionnalités de devis et CPQ, des rapports et des analyses, ainsi que plus de 1 000 intégrations.
Grâce au logiciel HubSpot Sales CRM, vous pouvez mieux organiser vos données et générer plus de revenus, plus rapidement. Avec le hub de vente HubSpot, vous pouvez gérer les données clients plus efficacement et générer plus de revenus grâce à l'automatisation.
Votre équipe commerciale appréciera ces fonctionnalités :
- Planification des réunions
- Analyse des ventes
- Plusieurs devises
- Automatisation des ventes
- Notation prédictive des leads
- Et plus
Les prix du Sales Hub commencent à 45 $/mois si vous choisissez un forfait annuel. Ou inscrivez-vous gratuitement ici pour commencer.
Centre de services
Le Service Hub est un logiciel de service client qui comprend des outils conversationnels, une boîte de réception partagée, l'automatisation du service d'assistance, une base de connaissances, des outils d'enquête, des rapports, un portail client, etc.
Fournissez une assistance multicanal, automatisez les réponses aux questions les plus fréquentes, recueillez les commentaires des clients, et bien plus encore. Tous les outils du centre de services permettent un service client plus efficace.
Voici les fonctionnalités les plus critiques de Service Hub :
- Pipelines de tickets et automatisation
- Planification des réunions
- Équipe et e-mail 1-to-1
- Base de connaissances
- Enquêtes clients
- E-mail, chat dans l'application et assistance téléphonique
Ajoutez la combinaison HubSpot CRM à l'ensemble et bénéficiez du marketing entrant et alignez les processus de vente et de service. Consultez cette revue complète de HubSpot pour plus de détails sur les hubs de ventes, de marketing et de services.
Le prix de HubSpot Service Hub commence à 45 $/mois pour 2 utilisateurs avec un abonnement annuel. Chaque utilisateur payant supplémentaire vous coûtera 23 $ supplémentaires. Découvrez gratuitement Service Hub ici.
Centre CMS
Le CMS Hub est le système de gestion de contenu de Hubspot. Il comprend l'hébergement, les thèmes, le contenu dynamique, l'éditeur de pages par glisser-déposer et les adhésions. Contrairement à la plupart des plateformes d'automatisation du marketing, avec ce logiciel, vous pouvez créer un site complet, pas seulement quelques pages de destination.
HubSpot CMS propose tous les éléments essentiels, tels que :
- Éditeur de site Web par glisser-déposer
- Contenu intelligent et personnalisation dynamique
- Tests A/B
- Recommandations SEO et optimisation mobile
- Protection SSL standard
- Hébergement de domaine premium
Il n'existe pas de forfait gratuit pour le CMS Hub, mais il existe un essai gratuit de 14 jours. Le prix commence à 23 $/mois pour le forfait Starter si vous vous inscrivez pour un an.
Centre des opérations
Le HubSpot Operations Hub est un logiciel qui vous permet de synchroniser et de nettoyer les données client et d'automatiser les processus métier. Configurez des intégrations avec plus de 100 outils populaires sur le marché, notamment Sendinblue, Pipedrive, ActiveCampaign, Mailerlite, Airtable, Mailchimp, Constant Contact, Keap et Freshdesk.
Les intégrations Operations Hub synchronisent les données dans les deux sens et sont en temps réel. Cela ne peut pas être dit pour le reste des intégrations dans Hubspot App Marketplace.
Les fonctionnalités les plus importantes d’Operations Hub :
- Synchroniser et nettoyer les données
- Plusieurs devises
- Assistance par e-mail et par chat dans l'application
- Rapports personnalisés
- Personnalisation des enregistrements
- Webhooks
Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour Operations Hub. Avec le forfait Starter à 45 $/mois, vous bénéficierez d'un accès complet à la synchronisation bidirectionnelle des données d'Operations Hub.
Ai-je besoin d’une plateforme marketing comme HubSpot ?
HubSpot est génial. Mais la vraie raison pour laquelle vous êtes ici est de savoir si c'est la meilleure option pour vous.
HubSpot présente sans aucun doute de nombreux avantages :
- C'est une suite complète. Si vous recherchez un logiciel tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service, consultez Hubspot.
- HubSpot dispose d'excellents outils d'analyse Web.
- Il propose une bonne part de modèles d'e-mails et de pages de destination prêtes à l'emploi, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
- HubSpot a perfectionné sa méthodologie inbound au « t ». Cette méthodologie entrante est intégrée aux produits Hubspot pour vous aider à vous développer.
- HubSpot propose plus de 1 000 intégrations, vous connectant aux outils les plus populaires du marché, tels que Eventbrite, Shopify, Salesforce, Pipedrive, etc.
Si vous avez besoin d'une véritable plateforme commerciale tout-en-un et que le prix ne vous dérange pas, Hubspot est fait pour vous.
À qui s'adresse HubSpot ?
Tous les outils proposés par HubSpot s'appuient les uns sur les autres. Leur modèle économique est conçu de telle manière qu'en y goûtant, vous deviendrez bientôt accro à une offre assez coûteuse. C'est pourquoi la plateforme HubSpot est rarement sélectionnée par les petites entreprises.
Au lieu de cela, il est apprécié par les plus gros acteurs dotés de budgets généreux. Ne soyez donc pas surpris qu'un partenaire HubSpot typique travaille dans l'un de ces domaines :
Cela ne signifie pas que les entreprises d'autres horizons ne peuvent pas accéder au logiciel HubSpot. Le portefeuille de la plateforme compte des clients de presque tous les secteurs imaginables. Il existe plus de 1 142 320 sites Web clients HubSpot.
Quelle est la tarification de HubSpot ?
HubSpot coûte cher. Et la différence entre les forfaits se résume souvent à une caractéristique particulière et à des centaines de dollars.
Vous pouvez générer des prospects, améliorer vos processus de vente avec le CRM gratuit et débloquer certains outils d'assistance entièrement gratuits. Inscrivez-vous ici pour commencer gratuitement. Pourtant, si vous souhaitez exécuter un test A/B ou des campagnes sur les réseaux sociaux à partir du hub marketing HubSpot, vous devez payer 750 $ de plus/mois. Voir les tarifs complets ici.
L'offre de HubSpot est robuste et vous pouvez trouver des outils gratuits, ainsi qu'un ensemble CRM abordable. La question est : seront-ils suffisants ?
HubSpot est-il fait pour vous ?
Si vous avez déjà eu l'occasion d'utiliser HubSpot, il pourrait être assez difficile de revenir en arrière. Il est très complet, étonnamment convivial et bien intégré aux solutions les plus populaires du marché.
Pourtant, c'est aussi assez cher. Son prix a tendance à devenir si élevé qu'un centre de vente à lui seul peut coûter plus cher à votre entreprise que l'ensemble de votre service marketing. C’est bien sûr si vous y incluez toutes les mises à niveau, modules complémentaires et intégrations. Mais, franchement, n'est-ce pas la raison pour laquelle nous nous tournons vers HubSpot en premier lieu ?
Si votre budget vous permet d'allouer quelques milliers de dollars à un CRM parfaitement synchronisé que vos équipes de support client, de vente et de marketing utiliseront ensemble, choisissez HubSpot !
Si, toutefois, vous recherchez une solution plus petite dédiée uniquement à l'automatisation du marketing et/ou de la messagerie électronique ainsi qu'à la génération de leads, il existe de nombreuses plates-formes moins compliquées qui ne vous coûteront pas un bras et une jambe. Pour les alternatives Hubspot, consultez d'autres guides :
